-
Работа с негативом
Негатив — это неизбежная часть любой деятельности, и каждый работает с ним по-разному. Иногда эта работа перерастает в настоящий боксёрский поединок, где каждое неосторожно сказанное слово может стоить очень и очень дорого. Иногда клиенты просто хотят скидку или подарок - тогда это потребительский экстремизм.
